Parte teorica accompagnata da simulazioni/esercitazioni in aula
Temi:
1 la gestione delle emozioni in ambito professionale (tra cui riconoscimento, la gestione e le tecniche di descalation dell’aggressività, anche solo verbale)
2 le tecniche di negoziazione
3 la comunicazione efficace e persuasiva
4 Per un corretto approccio ai temi della diversity, inclusione and equality