Une partie théorique accompagnée de simulations et d’exercices en salle.
Thèmes abordés :
la gestion des émotions dans le milieu professionnel (notamment la reconnaissance, la gestion et les techniques de désescalade de l’agressivité, y compris verbale)
les techniques de négociation
la communication efficace et persuasive
une approche adaptée des thématiques de la diversité, de l’inclusion et de l’égalité.