Theoretischer Teil begleitet von Simulationen und Übungen im Schulungsraum.
Themen:
Umgang mit Emotionen im Berufsumfeld (unter anderem Erkennen, Entgegentreten und Techniken zur Bewältigung von Aggressivität, auch nur verbal)
Argumentierungstechniken
Wirksame und überzeugende Kommunikation
Korrekter Ansatz gegenüber Themen der Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion